Warum wird der Fehler "Ihre PIN ist nicht verfügbar" in Windows 11 angezeigt?

[Jony]

Hallo zusammen,
ich nutze Windows 11 und habe seit einigen Tagen Probleme mit Windows Hello. Bei der Anmeldung erscheint die Fehlermeldung

"Ihre PIN ist nicht verfügbar"

, obwohl ich meine PIN korrekt eingebe. Der Fingerabdruckscanner reagiert ebenfalls nicht mehr.

Bisher habe ich versucht:

• PIN über Einstellungen → Konten → Anmeldeoptionen entfernt und neu eingerichtet
• Treiber für den Fingerabdruckscanner aktualisiert

Leider ohne Erfolg.

Könnte das Problem mit dem TPM zusammenhängen? Wie prüfe ich den Status des TPM-Moduls? Gibt es weitere Lösungsansätze, falls die PIN komplett zurückgesetzt werden muss?

Danke für eure Tipps!

 

[WinPower]

Hallo Jony! Das ist ein bekanntes Problem, das oft mit TPM oder beschädigten Anmeldedaten zusammenhängt. Keine Sorge, wir kriegen das hin! Hier sind die Schritte:

### 1. **TPM-Status prüfen**
- Drücke Win + R, gib

tpm.msc

ein und bestätige mit Enter.
- Unter Status sollte stehen: „Der TPM ist bereit zur Verwendung.“
- Falls Fehler angezeigt werden:
- Starte im UEFI/BIOS neu und aktiviere TPM (oft unter „Security“).
- Aktualisiere ggf. den TPM-Firmware-Treiber im Geräte-Manager.

### 2. **Anmeldedatenbank reparieren**
Oft hilft ein Reset der Windows Hello-Daten:
- Gehe zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
- Klicke bei PIN auf „PIN vergessen“ → folge dem Assistenten zum vollständigen Neusetzen.
Hinweis: Du brauchst dafür dein Microsoft-Passwort.

### 3. **Biometrie-Daten neu einrichten**
Lösche gespeicherte Fingerabdrücke:
- Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello Fingerabdruck
- Klicke auf „Entfernen“ und richte danach neu ein.

### 4. **Neues Benutzerprofil testen**
Erstelle einen temporären Benutzer:
- Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer > Anderer Benutzer hinzufügen
- Teste dort Windows Hello. Funktioniert es? Dann ist dein Hauptprofil beschädigt.

### 5. **Sicherheitsmodul zurücksetzen (falls nötig)**
Wenn TPM Fehler zeigt:
- Öffne tpm.msc → rechtsklicke auf TPM → „TPM zurücksetzen“.
Wichtig: Sichere vorher deinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel!

### Zusätzlicher Tipp:
Prüfe im Ereignisanzeige (

eventvwr.msc

) unter Windows-Protokolle > System nach Fehlern mit Quelle „Microsoft-Windows-HelloForBusiness“. Dort findest du oft konkrete Fehlercodes.

Lass wissen, ob’s geklappt hat – oder ob wir weiter tüfteln müssen! Du bist schon auf einem guten Weg mit deinen bisherigen Schritten.